Bu sayfa genel bilgilendirme sunar. Siparişe ve işleme özel olarak ödeme öncesinde gösterilen bilgiler ile yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
14 günlük cayma hakkı
Teslim aldığınız üründen, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirimde bulunarak mevzuattaki koşullar çerçevesinde cayabilirsiniz. Bildirim için e-posta, telefon veya WhatsApp kanallarından birini kullanabilirsiniz.
Talebi nasıl iletebilirsiniz?
- Üye siparişlerinde Hesabım > Siparişlerim bölümünü, üyeliksiz siparişlerde Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz.
- E-posta: [email protected]
- Telefon veya WhatsApp: +90 544 294 70 21
- Destek kanalını kullanıyorsanız sipariş numaranızı, ürün adını ve iade nedenini belirtin.
- Destek ekibinin paylaşacağı gönderim talimatını bekleyin.
İade edilecek ürünün koşulları
- Ürün, olağan inceleme dışında kullanılmamış olmalıdır.
- Kutu, ambalaj, etiket ve varsa standart aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Sipariş faturası veya siparişi tanımlayan bilgiler eklenmelidir.
- Kullanıcı kusurundan doğan değer kaybı tüketicinin sorumluluğunda olabilir.
Hijyen istisnası
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim alt parçaları gibi ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Bedel iadesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen 14 günlük süre ve ilgili iade koşulları çerçevesinde ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
İade gönderiminden önce sipariş numaranızla destek ekibine ulaşarak gönderim yöntemini ve varsa uygulanacak kargo ücretini öğrenebilirsiniz.
Hasarlı veya eksik teslimat
Paket hasarlı, açılmış veya eksik görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisinden tutanak isteyin. Paketi teslim aldıysanız durumu fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize bildirin.
Sipariş iptali
Henüz sevk edilmemiş siparişler için destek ekibine iptal talebi iletebilirsiniz. Sevk edilmiş siparişlerde teslimat ve cayma süreci uygulanır.